Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange et champ d'application

Nous accordons de l’importance aux droits des consommateurs après l’achat et fournissons des services de retour et d’échange conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’à la présente politique.

Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation pendant cette période sans avoir à fournir de justification.

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d’échange dans un délai maximum de 30 jours. Le délai de 30 jours prévu par cette politique inclut la période légale de rétractation de 14 jours. Cela signifie que les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, et non bénéficier d’une période supplémentaire de 30 jours après le délai légal de 14 jours.

Pendant la période légale de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard choisis par le consommateur. Si le consommateur a choisi un service de livraison amélioré au-delà du mode de livraison standard, la partie dépassant les frais de livraison standard ne sera pas remboursée.

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant le cadre d’un examen raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être responsable de la perte de valeur correspondante.

Après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent encore demander un service commercial de retour et d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, conformément à cette politique. Les retours et échanges commerciaux doivent respecter les conditions prévues par cette politique, notamment concernant l’état du produit, la procédure de demande et la prise en charge des frais.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, de pièces manquantes ou d’anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que les photos correspondantes afin de faciliter l’examen de la demande après-vente.

Situations éligibles au retour et à l'échange

Les produits présentant les situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange :

Produit présentant un problème de qualité.

Produit reçu différent des informations indiquées dans la commande.

Produit présentant un défaut d’apparence.

Fonctionnalités du produit ne correspondant pas clairement à la description présente sur la page produit.

Différence de couleur importante ou odeur inhabituelle affectant l’utilisation normale du produit.

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent faire l’objet d’un examen raisonnable afin de vérifier les informations de commande, l’état du produit et les problèmes signalés. Les demandes de retour et d’échange ne sont pas automatiquement acceptées et sont examinées sur la base des informations fournies.

Procédure de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange, les consommateurs doivent contacter notre service via les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, une description du problème ainsi que les photos ou vidéos correspondantes afin de permettre à notre équipe après-vente de vérifier les informations relatives à la commande et au produit.

Après approbation de la demande, nous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours répondant aux conditions requises, nous indiquerons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le consommateur doit la fixer clairement sur une partie visible de l’emballage extérieur du colis afin de permettre à l’entrepôt d’identifier le colis, d’associer les informations de commande, d’effectuer l’enregistrement d’entrée en stock et de procéder au contrôle qualité. Une mauvaise fixation de l’étiquette de retour peut entraîner un retard dans l’enregistrement du colis ou prolonger le délai de traitement.

Pour les demandes de retour et d’échange commerciaux, le produit retourné doit rester dans un état général approprié et inclure les accessoires ainsi que les éléments d’emballage concernés (le cas échéant), afin de permettre la vérification du retour et son traitement ultérieur. Cette exigence n’affecte pas l’exercice du droit légal de rétractation conformément aux lois applicables.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, l’étendue de l’examen du produit ainsi que la responsabilité liée à une éventuelle diminution de valeur sont déterminées conformément aux lois applicables.

Après réception du retour par l’entrepôt, le colis fera l’objet d’une réception, d’un enregistrement d’entrée en stock et d’un contrôle qualité. Après confirmation de l’éligibilité au retour ou à l’échange, la commande entrera dans le processus de remboursement ou de remplacement.

Processus de remboursement

Pour les demandes de retour et d’échange commerciaux, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, les délais et conditions de remboursement seront appliqués conformément aux exigences légales applicables.

Le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé pour la commande. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le montant remboursé sera calculé selon le montant réellement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

En raison des différences de traitement entre les organismes de paiement ou les banques émettrices, le délai réel d’apparition du remboursement peut varier.

Les produits de remplacement seront réexpédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Pour connaître le délai estimé de livraison après réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter la page « Politique de livraison » du site.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour commercial prévues par cette politique après inspection, nous informerons le consommateur du résultat du contrôle et traiterons la suite conformément aux lois applicables et aux responsabilités respectives des parties, y compris le retour du produit lorsque cela est applicable.

Frais et règles concernant la livraison

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à un problème de qualité du produit, à un produit incorrect reçu, à une différence manifeste entre le produit et sa description en ligne ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous après confirmation de la situation.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à une raison personnelle du consommateur, notamment un changement d’avis, une taille inadaptée, une préférence de couleur modifiée ou un achat en double, les frais de transport pour retourner le produit seront à la charge du consommateur, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Les frais de retour seront calculés selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d’expédition. Les consommateurs doivent donc consulter le transporteur sélectionné avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais applicables.

Sauf indication contraire clairement mentionnée, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Le consommateur doit organiser l’expédition du retour et prendre en charge les frais correspondants.

Pour les retours commerciaux effectués après expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement lié à une raison personnelle du consommateur, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne seront pas remboursés.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le remboursement sera effectué conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standard payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à un service de livraison amélioré choisi au-delà du mode standard ne seront pas remboursés.

Les consommateurs ne doivent pas envoyer les produits directement à l’adresse figurant sur l’étiquette du colis, à l’adresse d’expédition ou à une ancienne adresse liée à une commande précédente. L’adresse de retour sera communiquée après approbation de la demande. Les consommateurs doivent retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un suivi afin de suivre l’acheminement et de faciliter le traitement du retour.

Situations exclues du retour et de l'échange

Les situations suivantes ne relèvent pas du service commercial de retour et d’échange prévu par cette politique :

Les produits pour lesquels la demande de retour ou d’échange est soumise plus de 30 jours après leur réception.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un stockage inapproprié ou de toute autre cause liée au consommateur.

Les produits auxquels il manque des accessoires, des cadeaux, des notices, des étiquettes, l’emballage d’origine ou tout autre élément pouvant affecter leur remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés sans respecter l’adresse et les instructions de retour fournies.

Les produits qui, en raison de leur nature ou conformément aux lois et réglementations applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange (le cas échéant).

Ces restrictions s’appliquent principalement au service commercial de retour et d’échange fourni par cette politique et n’affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.

Coordonnées

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles suivantes :

Adresse : 291 Nelson St, Jasper, TX 75951, US

Téléphone : +1 (409) 382-6417

E-mail : solutions@taligelin.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de traiter votre demande de retour ou d’échange, il est recommandé de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre prise de contact.