Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

1. Délai applicable et champ d’application

Nous accordons une attention particulière aux droits des consommateurs après l’achat et proposons des solutions de retour et d’échange conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’aux conditions prévues par la présente politique.

Pour les commandes bénéficiant des règles de protection des consommateurs applicables, le client dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière.

En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale de retour et d’échange de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne s’agit donc pas d’une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter aux 14 jours légaux.

Pendant le délai légal de 14 jours

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

Le remboursement comprend notamment le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, dans les limites prévues par la réglementation.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires correspondant à ce choix ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque des manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen entraînent une dépréciation du produit, les règles applicables concernant cette perte de valeur peuvent s’appliquer.

Après le délai légal

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les demandes sont traitées dans le cadre de notre politique commerciale de retour et d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Cette politique commerciale ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs.

Nous recommandons de vérifier le produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, de pièce manquante ou d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement et conserver, lorsque cela est possible, l’emballage ainsi que les photographies utiles au traitement de la demande.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être présentée lorsque le produit :

présente un problème de qualité ;
ne correspond pas au produit indiqué dans la commande ;
présente un défaut d’apparence important ;
présente des caractéristiques ou fonctionnalités ne correspondant pas clairement à sa description ;
présente une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.

Chaque demande fait l’objet d’un examen afin de vérifier les informations de commande, l’état du produit et les éléments communiqués par le client.

Une demande de retour ou d’échange n’est donc pas automatiquement acceptée : elle est examinée sur la base des circonstances et des justificatifs fournis.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service après-vente à l’aide des coordonnées officielles indiquées sur le site.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
le justificatif de paiement lorsque celui-ci est disponible ;
une description précise du problème ;
les photographies ou vidéos utiles ;
toute autre information permettant d’identifier le produit concerné.

Validation de la demande

Après réception des informations, notre équipe vérifie la commande et examine la situation.

Lorsque la demande est approuvée, nous communiquons :

l’adresse de retour applicable ;
les instructions d’expédition ;
les éventuelles conditions particulières de retour ;
l’information concernant la fourniture éventuelle d’une étiquette de retour.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu la confirmation de notre service après-vente et l’adresse de retour correspondante.

Utilisation de l’étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour (Return Label) est fournie, elle doit être fixée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis.

L’étiquette permet notamment d’identifier le colis, de l’associer à la commande concernée, d’enregistrer sa réception et de faciliter le contrôle du produit.

Une étiquette mal positionnée, illisible ou endommagée peut entraîner un retard dans l’enregistrement du retour.

Pour les retours commerciaux, le produit doit être retourné dans un état général approprié et accompagné, lorsque cela est applicable, des accessoires et éléments nécessaires à son traitement.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les modalités spécifiques applicables à l’exercice du droit légal de rétractation.

Réception et contrôle

À réception du colis dans notre entrepôt, celui-ci est enregistré et soumis à un contrôle de l’état du produit.

Une fois l’éligibilité confirmée, le dossier est orienté vers le processus de remboursement ou, lorsque l’échange est accepté, vers le processus de remplacement.

4. Remboursement et remplacement

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Pour les commandes relevant du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement sont appliqués conformément aux dispositions légales applicables.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Lorsque la commande a bénéficié :

d’une réduction ;
d’un code promotionnel ;
d’une carte cadeau ;
ou d’une autre offre ;

le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé, conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition différente autorisée par la réglementation.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Produits de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle et sous réserve de disponibilité.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de notre politique commerciale après inspection, nous informerons le client du résultat du contrôle et déterminerons la suite du dossier conformément aux règles applicables.

5. Frais de retour et conditions de transport

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque la demande est liée notamment :

à un défaut de qualité ;
à la réception d’un produit incorrect ;
à une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ;
à un dommage survenu pendant le transport ;

les frais raisonnables liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nos soins après confirmation de la situation.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque la demande est motivée par une raison personnelle, notamment :

changement d’avis ;
dimension ne convenant pas ;
préférence de couleur modifiée ;
achat en double ;

les frais directs de retour sont à la charge du consommateur dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve des règles légalement applicables.

Le coût du retour peut varier selon :

le transporteur choisi ;
le poids du colis ;
ses dimensions ;
le lieu d’expédition.

Nous recommandons donc de consulter le transporteur sélectionné afin d’obtenir une estimation du coût avant l’expédition.

Sauf indication contraire, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours commerciaux effectués pour convenance personnelle.

Frais de livraison initiaux

Pour les retours commerciaux effectués après l’expiration du délai légal de rétractation et motivés uniquement par une raison personnelle, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires correspondant au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

Ne retournez pas le produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale, à l’ancienne adresse de retour ou à toute autre adresse associée à une commande précédente.

L’adresse appropriée vous sera communiquée après validation de votre demande.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du dossier.

6. Situations exclues du service commercial de retour et d’échange

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par notre politique commerciale lorsqu’elles surviennent en dehors des droits légaux applicables :

demande effectuée plus de 30 jours après la réception du produit ;
produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un nettoyage inadapté, d’une modification ou d’une réparation réalisée par le client ;
produit ayant subi des dommages liés à un stockage inapproprié ;
accessoires, cadeaux, notices, étiquettes ou autres éléments essentiels manquants ;
produit retourné sans validation préalable du service après-vente ;
retour effectué à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe ;
produit retourné sans respecter les instructions de retour ;
produits qui, en raison de leur nature ou de dispositions légales particulières, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Ces restrictions concernent principalement notre service commercial de retour et d’échange et ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties et autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

7. Nous contacter

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, ou pour toute question concernant notre service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
291 Nelson St
Jasper, TX 75951
United States

Téléphone : +1 (409) 382-6417

E-mail : solutions@taligelin.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant le produit ou la transaction concernée.