Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leur commande après l’achat en raison de changements de situation.
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, les consommateurs peuvent généralement soumettre une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifierons le statut actuel de la commande afin de confirmer les possibilités de traitement.
Étant donné que le traitement des commandes comprend plusieurs étapes telles que la vérification de la commande, la préparation des articles, la préparation de l’emballage et l’organisation de la livraison, certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées une fois qu’elles ont atteint une étape avancée du processus de traitement.
Traitement des commandes et expédition
Après la validation d’une commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du processus de traitement en entrepôt.
Lorsque la commande entre dans les étapes de préparation en entrepôt, de tri des articles, de préparation de l’emballage, de remise au transporteur ou de transport, son statut peut déjà avoir évolué et la demande d’annulation peut ne plus être acceptée.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d'échange. Les modalités de traitement seront confirmées selon le statut de la commande et les politiques applicables.
Méthode de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à l’achat afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de traiter votre demande.
Nous examinerons la demande d’annulation en fonction de l’avancement actuel de la commande, de l’état du traitement en entrepôt et du processus logistique.
Délai de traitement des remboursements
Pour les commandes dont l’annulation est confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En raison des différents délais de traitement appliqués par les organismes de paiement ou les banques émettrices, le délai réel d’apparition du remboursement peut varier.
Après le traitement du remboursement, les consommateurs peuvent consulter les informations relatives au remboursement dans leur compte de paiement.
Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible
Les commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées dans les situations suivantes :
La commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou de tri en entrepôt.
Les articles ont déjà été emballés et sont en attente de remise au transporteur.
Les informations de commande ont déjà été transmises au transporteur et la commande est entrée dans le processus de transport.
La commande a déjà été expédiée.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées après expédition, les consommateurs peuvent demander un traitement après-vente conformément à la politique de retour et d'échange.
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 291 Nelson St, Jasper, TX 75951, US
Téléphone : +1 (409) 382-6417
E-mail : solutions@taligelin.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous vous fournirons une assistance adaptée en fonction des informations relatives à la commande et de son statut de traitement actuel.