Politique de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et organisons la livraison, et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local.
Les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés vers l'adresse de livraison indiquée après le transport international et les procédures de dédouanement à l'importation. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou régions.
Informations sur les frais de livraison
Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande et affichés lors du processus de paiement. Les clients peuvent consulter le montant final à régler ainsi que les informations relatives à la livraison avant de confirmer leur commande.
Informations sur les taxes et frais d'importation
Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés pour le traitement des commandes. Les prix des produits et le montant total indiqué lors de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation.
Du passage de la commande jusqu'à la livraison du produit, le montant payé par le client lors du paiement correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception du colis ou du processus d'importation.
Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement associées sont prises en charge par nous ou par nos partenaires logistiques chargés du transport, afin que les commandes puissent être traitées conformément au processus de livraison prévu.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.
Le traitement des commandes comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l'entrepôt, l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase d'expédition et de transport.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés vers l'adresse de livraison en France après le transport international et les procédures de dédouanement.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être influencé par les arrangements de transport international, les procédures de dédouanement à l'importation, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Le processus logistique complet comprend généralement la commande, le traitement de la commande, l'expédition du produit, le transport international, le dédouanement, la livraison à l'adresse indiquée et la réception du colis.
Transporteurs logistiques
Le transporteur utilisé pour chaque commande est sélectionné en fonction des caractéristiques du produit, de l'adresse de livraison et des arrangements logistiques disponibles.
Nous pouvons faire appel à des prestataires de transport international tels que FedEx, UPS ou DHL Express pour assurer l'acheminement des commandes.
Les transporteurs peuvent être ajustés en fonction des conditions opérationnelles réelles afin de permettre la poursuite du traitement des commandes selon les arrangements logistiques disponibles.
Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, les clients recevront par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations de suivi logistique.
Les clients peuvent consulter l'état de leur livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.
La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur. Dans certains cas, un délai peut être nécessaire avant que les nouvelles informations apparaissent.
En cas d'anomalie concernant le statut de la commande, les clients peuvent nous contacter via les coordonnées fournies sur le site et communiquer leur numéro de commande afin de faciliter la vérification des informations.
Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l'importation, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable. Ces situations peuvent entraîner une modification du délai de livraison.
Si un problème de livraison est causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes fournies par le client ou l'impossibilité de réceptionner le colis, les responsabilités correspondantes peuvent incomber au client.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous traiterons les demandes ultérieures conformément aux résultats de l'enquête menée par le transporteur et aux procédures applicables.
Informations importantes lors de la réception
Nous recommandons aux clients de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter la livraison afin de détecter tout dommage visible ou toute anomalie.
Si l'emballage présente des dommages ou une situation inhabituelle, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.
Si un problème concernant le produit est constaté après réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires afin de faciliter le traitement de la demande.
Contact
Pour toute demande concernant une commande, un problème de livraison ou une assistance après-vente, les clients peuvent nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Adresse: 291 Nelson St, Jasper, TX 75951, US
Téléphone: +1 (409) 382-6417
E-mail: solutions@taligelin.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute prise de contact.
Nous apporterons une assistance concernant le suivi des commandes, les problèmes liés à la livraison et les demandes après-vente selon la situation de chaque commande.