Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. La zone desservie indique les territoires dans lesquels nous acceptons les commandes et organisons leur livraison ; elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé localement.

Les articles sont préparés puis expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger avant d’être acheminés vers l’adresse indiquée par le client, notamment par transport international et, lorsque nécessaire, par les procédures de dédouanement applicables.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Commande inférieure à 150 € : frais de livraison de 10 € ;
• Commande égale ou supérieure à 150 € : livraison gratuite.

Le montant des frais est calculé automatiquement et affiché lors du processus de paiement.

Avant de confirmer leur commande, les clients peuvent consulter le montant total à régler ainsi que les informations relatives à la livraison.

3. Taxes et frais d’importation

Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés pour les commandes concernées.

Dans les conditions normales prévues lors de l’achat, le montant affiché et payé au moment de la commande comprend les taxes applicables, les éventuels droits de douane ainsi que les frais d’importation correspondants.

Ainsi, le montant payé lors de la validation de la commande constitue normalement le montant final à régler par le client.

Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou frais de dédouanement ne doit normalement être demandé à la réception du colis lorsque la commande est traitée selon les conditions annoncées.

Les formalités d’importation et de dédouanement sont prises en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques concernés afin de permettre l’acheminement des commandes selon le processus prévu.

4. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire au traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la vérification des informations nécessaires ;
• la préparation des produits en entrepôt ;
• l’emballage ;
• la remise du colis au transporteur.

Certaines situations peuvent entraîner un allongement ponctuel de ce délai, notamment les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.

Après la préparation, la commande entre dans la phase d’expédition et de transport.

5. Délais d’acheminement

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger puis transportés jusqu’en France, avec les éventuelles formalités d’importation et de dédouanement nécessaires.

Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition.

Le délai réel peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• les conditions du transport international ;
• les procédures douanières ;
• les opérations des transporteurs ;
• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• les perturbations logistiques ;
• tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Le processus global comprend généralement la validation de la commande, sa préparation, l’expédition, le transport international, les éventuelles formalités douanières, puis la livraison à l’adresse indiquée.

6. Transporteurs utilisés

Le prestataire chargé du transport est choisi selon les caractéristiques de la commande, la destination et les possibilités logistiques disponibles.

Selon les besoins, nous pouvons notamment faire appel à :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le transporteur peut varier d’une commande à l’autre en fonction des conditions opérationnelles et des solutions de transport disponibles.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition, les informations relatives à la livraison et au suivi sont communiquées au client par e-mail lorsque celles-ci sont disponibles.

Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées, notamment :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande.

Les mises à jour dépendent du système d’information du transporteur. Il peut donc exister un délai entre le déplacement réel du colis et l’apparition de nouvelles informations dans le système de suivi.

En cas d’anomalie, d’absence prolongée de mise à jour ou de difficulté concernant le statut de la commande, le client peut contacter notre service après-vente en communiquant son numéro de commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Le transport international et les éventuelles procédures douanières peuvent être affectés par différents événements, notamment les contrôles douaniers, les contraintes des transporteurs, les conditions météorologiques ou les jours fériés.

Ces circonstances peuvent entraîner une modification du délai estimatif initialement communiqué.

Le client doit également fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Lorsque des difficultés résultent directement d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis imputable au client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires peuvent être traités conformément aux règles applicables.

La confirmation de livraison enregistrée par le transporteur à l’adresse indiquée dans la commande constitue un élément de preuve de la remise du colis, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de dommage constaté pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base notamment des informations fournies par le client et des résultats de l’enquête menée auprès du transporteur.

La demande sera ensuite traitée conformément aux procédures applicables et aux droits du client.

9. Conseils lors de la réception

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de la livraison.

En présence de dommages visibles ou d’une anomalie, le client peut :

• signaler le problème au transporteur lors de la réception ;
• conserver les éléments permettant de documenter la situation ;
• prendre des photographies du colis ;
• nous contacter rapidement.

Si un problème concernant le produit n’est découvert qu’après ouverture du colis, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable et fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• les photographies utiles ;
• toute autre information permettant de faciliter l’examen de la demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, la livraison, le suivi d’un colis ou une demande après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
291 Nelson St
Jasper, TX 75951
United States

Téléphone :
+1 (409) 382-6417

E-mail :
solutions@taligelin.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter l’identification de votre dossier, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la commande concernée.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant le suivi des commandes, les difficultés de livraison et les demandes après-vente.